常見問題-深圳市海鄰科信息技術有限公司

Q用數字證書（PKI）登錄系統無響應

A：檢查數字證書驅動是否安裝正確。如數字證書工作正常，一定會彈出密碼輸入框。

Q業務系統頁面顯示不全/超屏幕顯示

A：檢查當前系統顯示比例是否工作在100%模式下。桌面點右擊->個性化->顯示->設置為100%。

Q某些業務辦案系統打不開

A：檢查業務系統軟件相應的插件是否有安裝；可嘗試卸載原來的，重新安裝對應的業務系統插件（尋求當地對應警種技術部門支持）；
檢查瀏覽器版本信息，IE瀏覽器常用版本有IE6.0，IE8.0。某些地市自行開發的業務系統對瀏覽器版本有詳細要求。

Q 網頁不能播放動畫

A：檢查系統是否安裝好Flash插件，須下載Flash插件安裝。

Q打開網頁出現亂碼

A：打開瀏覽器，工具->兼容性視圖設置，檢查IE瀏覽器是否工作在兼容模式下，須設置為兼容模式。

Q 邊界成功撥號，但不能訪問公安網

A：檢查系統日期是否與當前日期一致，安全邊界會校驗設備的系統時間參數，須保證系統日期與時間被正確設置；
檢查撥號客戶端和安全客戶端是否按當地科信處提供的參數設置；
檢查CA根證書是否過期，如證書過期，須將新的CA證書復制到安全套件目錄；
檢查安全代理服務網絡是否暢通；用Ping命令Ping安全代理服務器IP查看返回時間；
檢查本機安全代理服務器IP是否設置正確；在IE->工具->internet選項->連接->局域網（LAN）設置->代理服務器->高級中設置；
檢查安全套件版本是否正確。

Q插入U-key，找不到硬件

A：重新拔插U-Key，排除接觸不良的情況；把證書插到外置U口，定位問題；確定驅動正確安裝。若重裝驅動還找不到，須重新安裝系統，可能系統與U-Key存在沖突。

Q 輸入個人證書密碼后無法登錄公安網

A：確定撥號客戶端獲取到公安內網IP。專網卡必須分配到內網IP，才能正常訪問公安內網。具體內網IP地址段，需咨詢當地科信部門。

Q 撥號客戶端顯示“無USIM卡”

A：SIM卡不支持熱插拔，插入SIM卡前，確保機器在關機狀態。確認SIM卡正常；把sim卡取出，重新插入。

Q撥號客戶端顯示“無網絡”

A：首先確定上網模塊制式選擇正確。撥號客戶端中，“設置”-“診斷信息”里，可對網絡制式進行選定；電信制式，選定“EVDO”、聯通及移動制式，選擇“WCDMA”。

Q撥號客戶端顯示“無可用設備”

A：確認上網模塊驅動已正確安裝。正確安裝驅動后，在設備管理器里面一定會有“調制解調器”一項。

Q撥號客戶端不能啟動

A：確認上網模塊驅動已正確安裝。正確安裝驅動后，在設備管理器里面一定會有“調制解調器”一項。

Q撥號客戶端返回代碼信息“1502”

A：確認上網模塊驅動有正確安裝。正確安裝驅動后，在設備管理器里面一定會有“調制解調器”一項。

Q撥號客戶端返回代碼信息“14”

A：多為SIM 卡資費或運營商網絡異常。如因資費問題引起，信號狀態欄的顯示狀態會在3G和無網絡之間來回跳動。

Q不能正常進入操作系統

A：按開機鍵，屏幕能正常顯示開機logo，然后能顯示windows徽標，接著重復顯示開機logo、 windows徽標，如此循環，多數情況下由于操作系統文件損壞造成，需重新安裝操作系統。

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